Droit de rétractation et politique de retour

Notre but est de vous donner pleine satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande devait ne pas vous satisfaire, vous avez la faculté d'exercer votre droit de rétractation et retourner les articles achetés. Vous avez l'obligation d'informer le Fournisseur de votre décision. Vous pouvez le faire en : (a) utilisant le formulaire de retour disponible en ligne sur le site Internet (le « Formulaire de retour »); ou bien (b) en nous contactant sous quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de l'article acheté (ou pour les achats de plusieurs articles, la date de réception du dernier produit) sur store.moncler.com, ou bien, si l'option « Retrait en boutique » (si disponible) a été sélectionnée au moment de valider l'achat, à compter de la date de retrait de la commande en boutique.

Les articles rendus doivent être retournés au Fournisseur sous quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous aurez notifié votre droit de rétractation au Fournisseur. Les articles doivent être retournés en expédiant le colis via le transporteur désigné par le Fournisseur (UPS), ou bien via tout autre transporteur ou mode d'envoi. Nous vous invitons aussi à remplir le Formulaire de retour * disponible sur le site dans la rubrique Service client afin que nous puissions vous attribuer un numéro de retour. Vous pouvez également choisir d’échanger les articles achetés sur store.moncler.com dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison contre un autre article de valeur différente disponible dans l’une des boutiques Moncler indiquées sur store.moncler.com, sans frais supplémentaires. Par ailleurs, vous pouvez aussi décider de retourner directement les articles à l'une des boutiques Moncler indiquées sur store.moncler.com.

Conditions d’exercice du Droit de Rétractation

Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

  • à l’exception des cas d’articles retournés directement à l’une des boutiques Moncler, le Formulaire de retour en ligne doit être envoyé directement via store.moncler.com, ou par le biais de toute autre déclaration qui mentionne explicitement votre décision de retourner les articles. Ladite déclaration doit être correctement remplie et envoyée au Fournisseur sous quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles ou bien, si l’option « Retrait en boutique » a été sélectionnée au moment de valider l’achat, à compter de la date de retrait de la commande dans le point de vente ;
  • les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni lavés et ni abîmés ;
  • l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
  • les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
  • les articles rendus doivent être retournés au Fournisseur sous quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez informé le Fournisseur de votre décision d’exercer votre droit de rétractation ou bien, lorsque vous choisissez de retourner les articles en les apportant directement dans une boutique Moncler, ils doivent être remis au conseiller de vente sous quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles .

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour qui restent à votre charge. Si vous choisissez d’utiliser UPS, vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; store.moncler.com fera l’avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par store.moncler.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par store.moncler.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Si vous décidez de retourner les produits en les déposant dans une boutique Moncler répertoriée sur store.moncler.com, et donc sans attendre leur envoi depuis votre domicile, cela n’engendrera aucuns frais pour vous et vous n’aurez pas à remplir le formulaire de retour en ligne. Il vous suffira de présenter au vendeur de la boutique Moncler les produits, accompagnés de leur emballage d’origine, de l’étiquette prépayée et du récapitulatif de la commande fournis dans l’emballage, dans les quatorze (14) jours suivants leur réception.

Le vendeur se chargera d’emballer les produits afin de les envoyer au Fournisseur. Le vendeur se contentera de retirer les produits et de les emballer, mais ne contrôlera pas que ceux-ci respectent les Conditions générales de vente. Ainsi, la livraison au vendeur ne signifie pas que le retour est accepté par le Fournisseur, qui devra vérifier que le retour répond aux modalités indiquées dans les Conditions générales de vente dès que les produits auront été reçus dans ses entrepôts, pour ensuite vous informer par e-mail que le retour est accepté.

Sans préjudice de ce qui précède, en termes d’acceptation du retour, dès lors que la commande a été réglée en espèces à la livraison et que vous souhaitez obtenir un remboursement directement sur votre compte courant, vous devrez indiquer votre numéro IBAN au vendeur afin qu’il puisse être entré avec vos informations personnelles.

Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. Dans ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

Échange en boutique

Si vous avez décidé d’échanger les produits dans l’une des boutiques Moncler répertoriées sur store.moncler.com contre un produit de valeur différente ou équivalente disponible dans l’une de ces boutiques, vous devrez les déposer dans la boutique présélectionnée accompagnés de leur emballage d’origine et du récapitulatif de la commande dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception des produits achetés sur store.moncler.com. Le vendeur de la boutique Moncler s’assurera que le(s) produit(s) respecte(nt) les conditions de retour en vue de procéder à l’échange.

Les produits échangés sont directement vendus par Industries S.p.A. et ses sociétés affiliées. En cas de produits défectueux ou endommagés ou pour toute demande de retour, veuillez vous adresser directement à la boutique Moncler sélectionnée parmi celles qui figurent sur store.moncler.com.

Délais et modalités de remboursement

Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
  • achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;
  • paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez – les remboursements sont généralement effectifs dans un délai d’un mois.

S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

Étiquette du produit

Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits retournés ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.

UPS

Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant le bordereau adhésif pré-imprimé que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à store.moncler.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par store.moncler.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.

* Veuillez télécharger et remplir le Formulaire de retour sur support papier pour exercer votre droit de rétractation.

Livraisons

Livraison standard
Livraison dans un délai de 4-6 jours ouvrables
EUR 9,00
Livraison express
Livraison dans un délai de 2-3 jours ouvrables
EUR 24,50
Retrait en boutique
Livraison dans un délai de 2-3 jours ouvrables
EUR Gratuit
Supplément pour paiement en espèces à la livraison
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