Privacy e Cookie Policy

1 • Premessa

Benvenuto sul sito web moncler.com. Le società YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. (“YNAP”) ed Industries S.p.A. - Gruppo Moncler (“Moncler”) ti forniscono le seguenti informazioni sulla raccolta e il trattamento dei tuoi dati personali. Quando utilizzi il sito o usufruisci dei suoi servizi (di seguito, rispettivamente il “Sito” e i “Servizi”), vengono raccolte informazioni e dati personali che ti riguardano. Per questo motivo, in conformità con quanto previsto dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati n. 2016/679 (“RGPD”) e dalla normativa nazionale applicabile (insieme, “Normativa Privacy”), è stato creato il presente documento (di seguito “Privacy Policy”) allo scopo di descriverti quali dati personali sono raccolti, le finalità e le modalità di trattamento degli stessi e le misure di sicurezza che vengono adottate per proteggerli.

2 • Titolari del trattamento e rispettivi Responsabili delle protezione dei dati personali

YNAP e Moncler, agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento.

YNAP, quale autonomo titolare del trattamento, tratterà i tuoi dati personali per la gestione dell’attività di vendita online (es. gestione ordini e pagamenti), nonché per i Servizi denominati “pick-up in store”, “return in store” e “click from store”.
YNAP può essere contattata scrivendo a YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via Morimondo 17 – 20143 Milano.
YNAP ha designato un Responsabile della protezione dei dati personali (Data Protection Officer - DPO), che può essere direttamente contattato ai seguenti recapiti:
Indirizzo: Data Protection Officer - DPO presso YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A., via N. Nannetti n. 1, 40069 – Zola Predosa, Bologna (BO), Italia;
E-mail: DPO@ynap.com.

Moncler, quale autonomo titolare del trattamento, tratterà i tuoi dati personali per l’espletamento di attività di marketing (es. newsletter), di profilazione, nonché per il Servizio denominato “click and reserve”.
Moncler può essere contattata scrivendo a Industries S.p.A. – Gruppo Moncler, via Stendhal n. 47, 20144 - Milano (MI), Italia.
Moncler ha designato un Responsabile della protezione dei dati personali (Data Protection Officer - DPO), che può essere direttamente contattato ai seguenti recapiti:
Indirizzo: Data Protection Officer - DPO presso Industries S.p.A. – Gruppo Moncler, via Stendhal n. 47, 20144 - Milano (MI), Italia;
E-mail: privacy@moncler.com e dpo@moncler.com.

3 • Fonte dei dati e finalità del trattamento dei dati

3.1 Dati di navigazione

I sistemi informatici preposti al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale funzionamento, alcuni dei tuoi dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Queste informazioni non vengono raccolte con lo scopo di identificarti, ma potrebbero portare alla tua identificazione qualora, ad esempio, venissero combinate con dati detenuti da terzi. In questa categoria di dati rientra l’indirizzo IP e il nome a dominio del tuo computer, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server ed altri parametri relativi al tuo sistema operativo. Utilizziamo questi dati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e per controllarne il corretto funzionamento. I dati così raccolti vengono cancellati immediatamente dopo la loro elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di reati informatici commessi ai danni dei Servizi.

3.2 Informazioni di registrazione ed ulteriori informazioni fornite dall’utente

L’utilizzo del Sito non richiede la creazione di un account personale. Tuttavia, per accedere ad alcune pagine riservate agli utenti registrati e, ad esempio, inviare una richiesta di informazioni o un feed-back sui Servizi, dovrai creare un account personale e diventare, in questo modo, un utente registrato. Al momento della creazione dell’account, ti verrà chiesto l’inserimento delle seguenti informazioni di registrazione:

• nome e cognome,
• indirizzo email,
• password,
• data di nascita,
• genere.

Inoltre, vengono raccolti e trattati i dati personali da te volontariamente forniti al momento della conclusione di un ordine relativo all’acquisto di un bene, e che consistono in quei dati raccolti mediante l’invio di posta elettronica, l’interazione con le funzionalità del Sito e la richiesta di servizi offerti dal Sito. I dati personali che raccogliamo e trattiamo comprendono nome, cognome, sesso, nazionalità, indirizzo e-mail ed abitudini di acquisto.

Infine, sono raccolti e trattati i dati personali da te volontariamente forniti in caso di richiesta di contatto per l’assistenza telefonica, effettuata contattando il numero dedicato e sono raccolte anche ulteriori informazioni quali il numero telefonico del chiamante (laddove non occultato), la durata della chiamata. Per le finalità di seguito descritte, Moncler effettua la registrazione delle telefonate che il servizio di assistenza clienti riceve ed effettua.

Qualora tu dovessi raccogliere, trattare e comunicarci informazioni riferite a terzi, dovrai farlo in conformità alle disposizioni della Normativa Privacy e, pertanto, dovrai dare loro una preventiva informativa sul trattamento e, se necessario, dovrai raccoglierne il libero ed espresso consenso prima di effettuare il trattamento.

3.3 Finalità del trattamento

Fornire le informazioni di registrazione sopra indicate è necessario per poter creare un account e, inoltre, per rispondere e gestire le richieste di informazioni e/o i feedback dell’utente; per fornire i servizi richiesti tramite il Sito, ivi inclusa la registrazione e i successivi aggiornamenti e gestire le iniziative organizzate tramite il Sito; per svolgere analisi e indagini statistiche; per la gestione delle attività funzionali alla vendita e ai servizi di vendita e post-vendita, ad esempio attività amministrative, contabili, gestione di resi e garanzie, prevenzione frodi, gestione del rapporto con i clienti, compresi l’adempimento di obblighi di legge, regolamento e normativa comunitaria (compresa la normativa in materia di antiriciclaggio) e per l’esercizio di diritti in sede giudiziaria.
Un eventuale tuo rifiuto a fornirle ti consentirebbe ugualmente di utilizzare il Sito, ma ti impedirebbe di utilizzare alcuni dei nostri Servizi riservati agli utenti registrati. Inoltre, sarà necessario trattare i tuoi dati personali per lo svolgimento del rapporto contrattuale derivante dall’acquisto di prodotti Moncler. Il conferimento di tali dati è un obbligo contrattuale. Sei libero di comunicare o meno i tuoi dati, ma in mancanza dei dati richiesti non sarà possibile concludere o dare esecuzione al contratto e alle tue richieste. Questo significa che non potrai acquistare i prodotti Moncler e che non sarà possibile gestire le tue richieste.

Fornire i dati personali in caso di contatto per l’assistenza telefonica è necessario per rispondere e gestire la tua richiesta di assistenza. Il conferimento di tali dati è necessario all'esecuzione di un contratto di cui sei parte o all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su tua richiesta. Sei libero di comunicare o meno i tuoi dati, ma in mancanza dei dati richiesti non sarà possibile soddisfare la tua richiesta di assistenza. La registrazione delle telefonate che il servizio di assistenza telefonica riceve ed effettua è necessaria per migliorare la qualità e l’efficacia del servizio di customer care offerto. Ciò è possibile a seguito delle valutazioni effettuate dalla Moncler in merito all’eventuale e possibile prevalenza dei tuoi interessi, diritti e libertà fondamentali che richiedono la protezione dei dati personali sul proprio interesse legittimo a registrare le telefonate in entrata e in uscita, rinvenendo la ragione principale della prevalenza del proprio legittimo interesse in quello comune di fornire al cliente un servizio efficace e puntuale.

3.4 Ulteriori finalità del trattamento

Con il tuo consenso che è facoltativo, Moncler utilizza i dati personali che ti riguardano per finalità ulteriori quali operazioni di marketing, comunicazioni commerciali o pubblicitarie, vendite dirette, ricerche di mercato, supporto alla vendita in negozio in tutto il mondo attraverso e-mail (newsletter), telefono, sms, MMS, chat, instant messaging, social network e posta tradizionale, compreso l’invio di inviti ad eventi. Puoi in qualsiasi momento indicare la modalità di contatto che preferisci tra quelle sopra riportate e puoi opporti al ricevimento di comunicazioni promozionali attraverso tutte o solo alcune di tali modalità di contatto.
Con il tuo consenso, che è facoltativo, Moncler raccoglie informazioni sulle tue preferenze, abitudini, stili di vita nonché il dettaglio degli acquisti effettuati per utilizzarli per la creazione di profili di gruppo e individuali (“profilazione”) e l’invio di comunicazioni personalizzate. Le comunicazioni personalizzate possono essere inviate tramite e-mail (newsletter), telefono, sms, MMS, chat, instant messaging, social network e posta tradizionale. Puoi in qualsiasi momento indicare la modalità di contatto che preferisci tra quelle sopra riportate e puoi opporti al ricevimento di comunicazioni promozionali attraverso tutte o solo alcune di tali modalità di contatto.
Il consenso per le finalità di marketing, e profilazione sopra indicate è facoltativo e un eventuale rifiuto non avrà alcuna conseguenza. I dati possono essere forniti da te al momento della registrazione nei nostri punti vendita tramite moduli cartacei e/o elettronici, acquisiti nel corso di visite presso i nostri negozi del Gruppo Moncler o tramite interazione con siti, applicazioni internet e mobili del Gruppo Moncler.

3.5 Basi giuridiche del trattamento

I tuoi dati personali verranno trattati soltanto in presenza di uno dei presupposti legali previsti dalla normativa vigente, e nello specifico:

1. per la conclusione ed esecuzione di un contratto di cui sei parte relativamente all’acquisto dei prodotti offerti sul Sito, nonché alla fornitura dei Servizi per gli utenti registrati e dell’assistenza telefonica mediante numero a ciò dedicato;
2. per adempiere ad un obbligo legale a cui sono soggetti i titolari nell’ambito delle finalità da loro perseguite;
3. per il legittimo interesse dei titolari, con particolare riferimento alla prevenzione ed al perseguimento di attività fraudolente, al miglioramento dei servizi telefonici di customer care offerti, nonché per fini amministrativi interni, sulla cui base si legittima una comunicazione dei dati a società facenti parte del gruppo imprenditoriale cui il titolare appartiene;
4. sulla base del tuo consenso con riferimento alle attività di marketing e di profilazione.

3.6 Informazioni raccolte tramite cookie e altre tecnologie

I cookie sono file di piccole dimensioni inviati dai siti web visitati dagli utenti e memorizzati sul dispositivo utilizzato per accedere a tali siti. Quando gli utenti visitano nuovamente lo stesso sito, il browser legge i cookie memorizzati sul dispositivo e ritrasmette le informazioni al sito che originariamente ha creato i cookie. Anche il nostro sito utilizza diverse tipologie di cookie e altre tecnologie di lettura e archiviazione di informazioni sul dispositivo dell’utente al fine, ad esempio, di effettuare analisi statistiche. Non utilizziamo cookie che hanno la possibilità di avviare programmi sui tuoi dispositivi o di inviare virus sugli stessi, o che ancora permettono di instaurare un controllo sui tuoi dispositivi.
Sul Sito è possibile trovare anche social buttons/widgets, ovvero quei particolari “pulsanti” raffiguranti le icone di social network come Facebook e Google+. Questi pulsanti consentono agli utenti che stanno navigando sul Sito di raggiungere e interagire con un “click” direttamente con i social network.
In conformità a quanto previsto dal provvedimento dell’8 maggio 2014 del Garante per la protezione dei dati personali, ti comunichiamo che i nostri Servizi adottano:

• cookie tecnici necessari al funzionamento del Sito, inclusa la fornitura dei Servizi da questa offerti. Questa categoria di cookie include gli analytics, i cookie di sessione e di funzionalità, impiegati dal titolare per, ad esempio, raccogliere informazioni, in forma aggregata, sul numero degli utenti e su come questi utilizzano il Sito o per salvare le tue preferenze di navigazione, quali la lingua.
• cookie analytics sono utilizzati per elaborare analisi statistiche sulle modalità di navigazione degli utenti sul sito e sono raccolti in maniera anonima ed esclusivamente per finalità statistiche.
• cookie di profilazione propri e di terze parti, volti a creare profili relativi all’utente e utilizzati al fine di inviare e mostrare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dallo stesso durante la navigazione.

I cookie di cui sopra possono essere:

• temporanei, quando sono automaticamente cancellati al termine del collegamento;
• permanenti, quando restano memorizzati nel disco fisso dell’utente, a meno che l’utente stesso non li cancelli;
• di prima parte, quando sono impostati e gestiti direttamente dal gestore del Sito;
• di terza parte, quando sono gestiti da un dominio differente da quello visitato dall’utente.

Mentre per l’utilizzo dei cookie tecnici non è richiesto il consenso dell’utente, per l’impiego dei cookie di profilazione è sempre necessario il suo consenso facoltativo e l’utente può scegliere a quali cookie di profilazione prestare il consenso.

È possibile gestire le preferenze rispetto ai diversi tipi di cookie tramite l’accesso al “Controllo Cookie”.
Per ogni specifica funzione, l’utente potrà visualizzare un’informativa e gestire selettivamente il consenso (ON/OFF).

Di seguito la tabella con i cookies utilizzati dai nostri Servizi.

ContentSquare è una soluzione che aggrega dati di utilizzo e frequenza per migliorare l'esperienza utente. Le statistiche sono create in forma anonima.
Per essere esclusi da questo monitoraggio, cliccare qui.

4 • Modalità di trattamento dei dati e conservazione dei dati

I tuoi dati personali verranno trattati sia in modalità cartacea sia attraverso l’aiuto di strumenti elettronici e sempre nel rispetto dei requisiti di sicurezza richiesti dalla normativa applicabile, con particolare ma non esclusivo riferimento all’art. 32 GDPR. Le nostre misure di sicurezza includono strumenti contrattuali con qualsiasi contraente (es. fornitori di servizi) o agente al fine di assicurare la protezione della sicurezza e della riservatezza dei tuoi dati personali in conformità alle disposizioni dettate dalla Normativa Privacy.

I tuoi dati personali sono conservati nel rispetto dei termini e criteri di seguito specificati:

1. dati raccolti per concludere ed eseguire contratti di acquisto di prodotti sul Sito: fino alla conclusione delle formalità amministrative e contabili. I dati legati alla fatturazione saranno conservati per dieci anni dalla data di fatturazione;
2. dati dell’utente registrato: i dati saranno conservati fino a quando l’account risulterà attivo. Anche dopo la chiusura dello stesso, conserveremo i dati se ciò sarà necessario per ottemperare agli obblighi imposti da leggi o regolamenti, per tutelare i nostri diritti, per prevenire frodi o per applicare la presente Privacy Policy;
3. dati relativi al pagamento: fino alla certificazione del pagamento e alla conclusione delle relative formalità amministrative e contabili conseguenti allo scadere del diritto di recesso e ai termini applicati per la contestazione del pagamento;
4. dati raccolti nel contesto della fruizione dei Servizi offerti sul Sito (es. “pick-up in store”, “return in store”, “click from store”, “click and reserve”): questi dati vengono conservati fino alla completa esecuzione del servizio;
5. dati connessi a richieste degli utenti al nostro Servizio Clienti: i dati utili verranno conservati fino al soddisfacimento della tua richiesta;
6. dati connessi a richieste di assistenza telefonica: i dati utili verranno conservati fino al soddisfacimento della tua richiesta; ogni registrazione sarà cancellata entro e non ore tre mesi dalla telefonata;
7. se hai fornito il consenso al trattamento dei tuoi dati personali, i dati relativi agli acquisti effettuati sono conservati a fini di marketing e profilazione per un periodo di 7 anni, alla scadenza del quale tali dati saranno cancellati automaticamente ovvero resi anonimi in modo permanente e non reversibile.

In ogni caso, per ragioni tecniche, la cessazione del trattamento e la conseguente cancellazione definitiva o anonimizzazione in via irreversibile dei relativi dati personali sarà definitiva entro trenta giorni dai termini sopra indicati. Con particolare riferimento alla tutela in sede giudiziaria dei nostri diritti, precisiamo che adottiamo un periodo di conservazione dei dati personali pari a dieci anni decorrenti dalla chiusura dell’account, basato sul termine di prescrizione decennale di cui all’art. 2946 Codice Civile italiano.

5 • Ambito della comunicazione

5.1 Comunicazione interna ed esterna dei dati personali

I dati personali sono accessibili al nostro personale debitamente autorizzato (ad es. il personale delle funzioni Digital, CRM, Retail, IT) in base a criteri di necessità e sono comunicati a terzi nei seguenti casi: (i) quando la comunicazione è richiesta da leggi e regolamenti applicabili rispetto a terzi legittimi destinatari, quali autorità ed enti pubblici per i rispettivi fini istituzionali, ad es. normativa antiriciclaggio, autorità giudiziaria; (ii) comunicazione a terzi in caso di operazioni straordinarie (es. fusioni, acquisizioni, cessione di azienda, etc.)..
I dati personali sono inoltre condivisi con i nostri fornitori di servizi, ad es. per servizi di natura tecnica e organizzativa che sono funzionali alle finalità sopra indicate, quali collaboratori autonomi, anche in forma associata, società di spedizioni, marketing, gestione di pagamenti, etc.. Forniamo a tali soggetti solo i dati necessari per eseguire i servizi concordati e gli stessi agiscono quali Responsabili del trattamento, sulla base delle istruzioni ricevute da Moncler o da YNAP (in base alla rispettiva titolarità del trattamento).
Resta inteso che Moncler e YNAP non cedono i tuoi dati personali a terzi per finalità di marketing o profilazione.
Infine, per finalità di profilazione, marketing e gestione della relazione con i clienti (per assicurarti gli stessi benefici in tutto il mondo) possono accedere ai tuoi dati personali altre società del Gruppo Moncler in qualità di responsabili del trattamento, sulla base delle istruzioni ricevute da Moncler.

5.2 Trasferimento di dati all’estero

I tuoi dati personali potranno essere trasferiti al di fuori dell’Italia a terzi destinatari stabiliti all’interno dell’Unione Europea. Tale trasferimento è libero in quanto ciascuno paese dell’Unione Europea garantisce un livello di protezione dei dati adeguato. Tuttavia, per le finalità sopra indicate, potremmo trasferire i tuoi dati anche verso paesi terzi, non appartenenti all’Unione Europea, i quali non garantiscono il medesimo livello di protezione dei dati. Tuttavia, ti informiamo che tale trasferimento verso paesi terzi avverrà sempre in accordo con quanto previsto dalla Normativa Privacy, ossia tramite la raccolta del tuo consenso, quando necessario, oppure tramite l’adozione di ogni altra misura necessaria a garantire la sicurezza dei dati oggetto di trasferimento. Tra tali misure rientrano possibili accordi contrattuali basati sulle c.d. clausole contrattuali standard come elaborate dalla Commissione Europea.

6 • Diritti dell’interessato

In qualità di interessato, puoi esercitare in qualunque momento i diritti riconosciuti dalla Normativa Privacy con riferimento agli specifici trattamenti dei tuoi dati personali. Trovi di seguito la loro descrizione generale e le modalità per esercitarli:

1. diritto d’accesso ai tuoi dati personali: puoi avere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che ti riguardano e, in tal caso, ottenere l’accesso ai dati personali e alle informazioni circa il loro trattamento. Se lo desideri, ti verrà fornita una copia dei tuoi dati personali;
2. diritto alla rettifica dei tuoi dati personali: puoi ottenere la correzione, la modifica o l’aggiornamento delle eventuali informazioni inaccurate o non più corrette, nonché ottenere l’integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa;
3. diritto di revocare il tuo consenso: puoi revocare in qualsiasi momento il consenso che hai prestato per il trattamento dei tuoi dati personali in relazione a qualsiasi attività per finalità di marketing, compresa la profilazione. A tal riguardo, ti ricordiamo che sono considerate attività di marketing l’invio di comunicazioni commerciali e promozionali, lo svolgimento di ricerche di mercato e di indagini per la rilevazione della soddisfazione e la personalizzazione delle offerte commerciali in base ai tuoi interessi. Ricevuta la tua richiesta cesserà il trattamento dei tuoi dati personali che risulti basato su tale consenso, mentre trattamenti diversi o basati su altri presupposti continueranno ad essere svolti nel pieno rispetto delle disposizioni di legge vigenti;
4. diritto alla cancellazione dei tuoi dati personali (diritto all’oblio) quando i tuoi dati personali, in particolare, (i) non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati, oppure (ii) sono stati trattati illecitamente, oppure (iii) devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale, oppure, infine, (iv) ti sei opposto al loro trattamento (vedi sotto “diritto di opposizione”) e non sussiste alcun motivo legittimo prevalente che consenta a YNAP o a Moncler di procedere comunque al trattamento dei tuoi dati personali. Ricevuta e vagliata la tua richiesta, se legittima, i tuoi dati personali saranno cancellati;
5. diritto alla limitazione del trattamento dei tuoi dati personali: puoi chiedere che il trattamento dei tuoi dati venga limitato, cioè che i tuoi dati personali siano conservati ma non utilizzati (fatte salve tue eventuali richieste e le eccezioni previste dalla legge):
   • quando contesti l’esattezza dei tuoi dati personali per il periodo necessario a YNAP o a Moncler per verificare l’esattezza di tali dati;
   • quando il trattamento è illecito, ma ti opponi alla cancellazione dei tuoi dati;
   • quando benché i tuoi dati non servano più a YNAP o a Moncler ai fini del trattamento, ne hai bisogno per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un tuo diritto in sede giudiziaria;
   • quando ti opponi al trattamento, in attesa della verifica in merito all’eventuale prevalenza di motivi legittimi di YNAP o di Moncler per continuare il trattamento dei dati;
6. diritto alla portabilità dei dati: puoi chiedere di ricevere i dati che vengono trattati in base al tuo consenso o in base a un contratto con te stipulato, in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico. Se lo desideri, laddove non eccessivo e tecnicamente possibile, potremo su tua richiesta trasferire i tuoi dati direttamente ad un soggetto terzo da te indicatoci.
7. diritto di opposizione: puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali effettuato sulla base di un legittimo interesse in qualsiasi momento, spiegandoci i motivi che giustificano la tua richiesta. Fatta salva la presenza di ragioni ostative all’accoglimento della stessa così come previsto dalla legge, provvederemo a cessare il trattamento al quale ti sei opposto. Hai il diritto di opporti in qualsiasi momento anche al trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing e/o di profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale finalità, senza la necessità di indicarci il motivo per cui ti opponi. In tal caso il trattamento dei tuoi dati sarà immediatamente cessato.

Per esercitare i diritti sopra descritti, puoi:

• chiamare il numero verde 00 800 10204000, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 19, escluse le festività; oppure
• scrivere al Servizio Clienti selezionando l’argomento “privacy” nell’apposito form presente nella sezione del Sito “Contattaci”; oppure
• contattare direttamente YNAP e Moncler ai recapiti indicati nel precedente paragrafo 2.

Per garantire che i dati degli utenti del Sito non subiscano violazioni o utilizzi illegittimi da parte di terzi, prima di accogliere una tua richiesta di esercizio di uno dei diritti indicati, potrebbero esserti richieste alcune informazioni per essere certi della tua identità.

7 • Reclami

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non sia stato svolto correttamente, puoi proporre un reclamo all’autorità di controllo competente nello Stato membro dell’Unione Europea in cui risiedi abitualmente, lavori oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione.
In Italia, il reclamo può essere presentato al Garante per la Protezione dei Dati Personali, per maggiori informazioni www.garanteprivacy.it.