返品規定
弊社の目的は、お客様の十分な満足をお約束することです。
いかなる理由であれ、ご注文内容にご満足いただけない場合は、購入の撤回および購入商品の返品の権利を行使することができます。以下の方法で販売者にキャンセルの意思をお伝え下さい。(a) 当サイトにある返品フォームを利用（「返品フォーム」）。もしくは、(b) 購入した商品をstore.moncler.comから受取った日、または、購入時に「ブティックで受け取り」（可能な場合）オプションを選択した場合は、ブティックでご注文の商品を受取った日から14日以内（複数の商品購入の場合は最後の商品受け取り日）に弊社に通知。
返品する商品は、お客様が販売者にキャンセルの意思を通知した日から14日以内に販売者に返送されなければなりません。当サイトのカスタマーサービスエリア内にある返品フォーム*に必要事項をご記入下さい。返品ナンバーを発行いたします。返品ナンバー発行後、ご希望の配送会社を通じて元払い(購入者負担）で返送してください。販売者のもとに返送商品が届き返金が確実に行なわれる為にも、お客様の方で配送状況の確認が可能な運送会社をご選択ください。ご購入済みの商品を返品してほかの商品と交換することはできません。
ご希望の場合は、store.moncler.comのリストにあるモンクレールのブティックで直接返品していただくことも可能です。
返品条件
商品を返品する権利は、以下の条件が完全に満たされている場合、適切に行使できるものとみなされます。
- モンクレールのブティックへの商品配送後の返品の場合を除き、オンライン返品フォームはstore.moncler.com上で直接オンラインで、もしくは、返品の意思を明確に表明する別の方法で、必要項目を適切に記入した上、商品受け取り日（購入時に「ブティックで受け取り」オプションを選択した場合、店頭で商品を受取った日）から14日以内に販売者に送信されなければなりません。
- 商品が未使用、未着用であり、洗濯されておらず、毀損されていない状態である
- 商品がオーダー受取り時と同じ梱包で返送されている
- 商品が元払い（購入者負担）で返送されている(着払いで 送られた返送商品はいかなる場合も受取りを拒否致します。その場合、返送商品は送り主（購入者）に料金送り主負担で再返送されますのでご注意下さい)
- 返品する商品は、お客様が契約を撤回する意思を販売者に伝えた日から14日以内に販売者に返送されなければなりません。モンクレールのブティックに直接商品を持ち込み返品することを選んだ場合、商品は受け取り日から14日以内にクライアントアドバイザーに渡されなければなりません。
- 商品がお客様によって受領された日から14日以内に、配送会社に引き渡されている
- 返送が日本国内で行なわれている
ファイナルセール品の返品受領はできませんのでご了承ください。ファイナルセール品である場合は商品説明ページにその旨が記載されています。
お客様が上記に規定された全ての条件を満たしているとき、販売者は、購入商品の代金全額を払い戻すものとします。
オーダー時にお支払いになりました送料は返金対象にはなりません。
返品商品がお引き取りできないものである場合には、お客様は、上記に示された条件を満たしていないものであることを通知されます。
この場合、お客様の費用負担のもと、商品を新たにお客様へ配送させることを選択することができます。もし配送を望まない場合は、当該商品、及び当該商品の購入代金を保持する権利を留保します。
モンクレールのブティックで直接商品を返品する場合、オンライン返品フォームを記入する必要はありません。商品受け取り日から14日以内に、商品、お受け取り時の梱包、返品用伝票、および納品明細をクライアントアドバイザーにお渡しください。
クライアントアドバイザーが、商品にタグが付いているかどうか、使用に支障をきたす毀損がないかを確認させていただきます。予備チェックで毀損が見つかった場合、クライアントアドバイザーは商品を受取らず、お客様にYOOX NET-A-PORTER GROUPカスタマーサービスに直接連絡するよう依頼します。この予備チェックの際に毀損が見つからなかった場合、クライアントアドバイザーは販売者に商品を返送するため、返品フォームに必要項目を記入し、商品をお預かりし、配送時の梱包に戻し、返品用伝票を貼付します。
クライアントアドバイザーは商品の予備チェックを行うのみで、店舗に商品を預けることが販売者によって返品が承認されたことを意味するものではありません。
販売者の倉庫に到着後、販売者は商品が前項の条件を満たしていることを確認します。その後返品が承認された場合、販売者はお客様にEメールでお知らせします。
前述の返品承認に関する条件の権利を侵害することなく、お客様が代金引換でご注文の商品を支払い、ご自身の銀行口座への直接の返金を希望する場合は、口座情報を店舗にお持ちください。クライアントアドバイザーがお客様の情報を更新いたします。
販売者が返品された商品を受領し、当該商品について必要とされている条件全てを満たしていると確認できた場合、返品を行ったお客様は、e-mailで返品商品についての受領確認通知を受けることになります。
返品用タグ
当サイトで販売された全ての商品には、バーコードの付いた返品用タグが貼付されています。
商品からタグやこれに付属する留め具を一切取り外すことなしに、商品をお試し下さい。
タグやプラスチック製の留め具のない返品商品の受領はできません。
【注意】 靴の場合、箱の外にバーコード、又は靴自体にひも状のタグが付いています。
こちらを切り取っていない状態でご返品下さい。
返金の時期と手続
返金手続きは、お支払い方法（クレジットカード、ペイパル、代金引換）がどのようなものであっても、返品が上述の諸条件を遵守のうえ行われたことが確認でき次第、返品の受理日から30日以内に行われます。
購入商品の代金を返金する為の所要期間は、利用された支払い方法によって異なります。
※ クレジットカードによる商品購入の場合：
期間は、購入時にご利用になられたクレジットカード会社によって異なります。通常、代金は、ご利用のクレジットカード会社が発行する利用明細書において、およそ2周期で払い戻しをご確認いただけます。購入商品の代金払い戻しの際に適用される為替レートは、当初商品を購入した際に適応された為替レートと同一となります。従って、お客様には新たに、銀行金利や税金を課されるということはありません。
※ 代金引換による商品購入の場合：
返品フォ－ムの口座記入欄でご指定頂いた口座に返金させて頂きます。返品受領確認後、約1ヶ月前後で、ご指定頂いた口座に返金となります。
※ ペイパルでのお支払い：
返金はお客様のペイパルアカウントに行われます。返金はすぐに確認していただくことが可能です。ペイパルアカウントに登録されているクレジットカードへの返金にかかる期間は、クレジットカード発行会社により異なります。
贈り物の場合、購入のために支払われた代金の払戻は、その支払いをした当人に対してなされます。
商品に欠陥がある場合、またはご注文と異なる商品を受け取られた場合は、商品到着日から30日間まで返品を承ります。この場合も当サイトが定める返品規定に従ってご返品をお願いいたします。商品に欠陥があること、またはご注文内容と異なることが確認された段階で、販売者はオーダー時にかかった送料、返送時に購入者が負担した送料を返金するものとします。また、このような商品及びご注文商品のお届けに問題があった場合でも、着払いで返送された商品、商品到着日から30日間を過ぎた返品は一切受領できませんのでご了承ください。
購入された商品の交換は承っておりません。